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服務流程

  服務流程
   一、業務洽談咨詢
  (1) 當客戶與公司取得聯系時,我們會對客戶信息進行分類、立項、備案,在與客戶約定的時間與您取得聯系;
  (2) 根據客戶的需求安排設計師與客戶溝通初步方案,洽談平面布局、功能定位、整體方案的思路等;
當您與我們初次溝通了解有感覺和意向的情況下,可以跟我們簽訂委托設計協議書(又稱測量服務費)我們提醒您:
  (1) 簽訂測量金的同時與設計師確定好量房的時間;
  (2) 根據房型的不同,我們收取的測量金額也不同;
  (3) 上門測量後,測量金不與退還;
進行實地測量記錄:客戶可提供風格、造價等基本意向要求;(量房收費:公寓200元、複式400元、別墅600元);
  (4) 如有需要,可預約看樣板房及在裝修的工地,專車接送;
  二、出基本圖紙
  (1) 3至5個工作日內,設計師會邀請您看初步方案,初步方案主要包括三份圖紙:原始尺寸圖、設計改建圖、平面布置圖,其中平面布置圖是所有設計的骨架,今後的所有設計都是建立在此基礎上。 繪制初步方案,設計師溝通初步方案,洽談平面布局、功能定位、整體方案的思路等;
  (2) 如業主對設計師的初布方案思路滿意,我們將開始簽訂設計合同,采用上海市裝飾裝修行業協會統一的文本合同,以便公正、公平地保證雙方的權益。我們也要特別提醒您:
1、簽訂設計合同時,雙方要確定接下來審核完整圖紙及預算的時間,以便雙方合理安排
2、簽訂設計合同後,需要繳納設計費的50%(已交的測量金可在此時抵充入設計費)         
  三、深化設計布局,繪圖,全套方案設計,擬定預算書,材料定稿再付設計費50%
  3至10個工作日內,根據約好的時間,設計師將與您交流完整方案及詳細預算。看完整方案就是幫您講解設計好的全套圖紙,讓您更清晰地了解施工成型後的樣子。詳細預算又稱工程造價書,當您與我們簽訂設計合同後進行制作,我們采用項目式報價,這是一種標注詳細的計算方式,所有門店皆統一,而且每項單價均經公司統一審核,任何個人無權對單價進行調整,一般一定時間段內不會發生變更。
我們目前的工程款收費主要由以下幾項組合而成:
A:  人工費:參考上海市家庭居室裝飾工程人工費指導價執行
B:  管理費:基價(1000元/平方米)×套內面積×5% (別墅基價1500元/平方米)
C:稅金(客戶承擔部分):人工費×3.41%
  四、 簽訂合同,付首期款(30%
  當您滿意完整方案+詳細預算後,將正式簽訂施工合同,我們使用標准版施工合同示範文本,由工商局和建委統一制定。雙方本著誠信的原則,以尊重合同的態度,進行簽約,請詳細填寫相關內容並注明您目前居住的詳細地址等信息,若有委托人,請附相應委托書。該合同已最大程度保護了雙方權益,原則上,我們與您都不增加任何附加條款或其他約定。
簽訂施工合同後,2日內向公司財務部交付工程首付款(請支付30%的工程款)
公司向客戶發放施工進度表。
  五、 交底:圖紙傳送工程部備案
  設計師、項目經理、業主、電工三方現場交底,做進場前交待;公司人員協同客戶辦理相關物業手續。
開工交底特別提醒:在開工時,請您積極提供或配合以下內容,從而避免過多的返工,保證工期在規定時間內結束。
1、煤氣表的申請安裝
2、櫥櫃加工的草圖確認
3、浴缸、洗臉盆、座便器、熱水器、淨水器、拖把鬥及水鬥等的型號、尺寸
4、衛星電視預留線、挂壁電視、投影儀、家庭影院環繞線的位置
5、強、弱配電箱的分路配制
6、冰箱是否單獨一路布線
7、弱電箱內是否增加電源
8、原頂面燈頭是否需要移位
9、智能化設備、中央空調、地暖等需專業人員交底
以上事宜若在您不方便時,可委托我們的項目負責人幫您完成。
  六、 材料進場開工、材料驗收
  對于合同約定由我們提供的材料,請勿擅自購買,以免造成浪費和麻煩,我們會在施工前准備完畢,並確保材料質量,您盡可放心,若遇問題,請及時向我們的客服中心反映。材料進場,我們會提前通知您驗收,請您(合同人或經委托書委托的負責人)來現場驗收,施工人員會將材料堆放整齊,方便清點;對于合同約定由您提供的材料,請按照時間表及時提供。
  考慮到您的工作可能會比較繁忙,對原本合同中由您采購的部分産品、材料,我們可以提供代購服務,但非我們合作品牌的産品、材料除外。
[項目的增減、裝飾材料的變更]
  預算中未包含的項目、材料在施工中需要制作或購買,稱爲增;相反就是減。不論是增或減,凡是這類變更時,均須雙方填寫項目變更單,變更單由我們統一編制,在辦理相關手續後方可確認施工項目變更。
  由于客觀原因,比如小區物業原因,您購買的材料、産品未及時到貨等引起的工期延長,我們的項目負責人會和您進行協商,並以書面形式加以確認延期事項;如因客戶本身或我方原因導致延期,都將按照先前合同約定執行。
  七、 工程驗收
  我們嚴格按照本市《住宅裝飾裝修驗收標准》(俗稱315)進行施工及質量驗收,經過項目負責人的自檢,監督員的複檢,最後,由您和項目負責人共同參與各階段的工程質量驗收,並在相關的表格上對合格項簽字。項目負責人將及時通知您具體檢驗的時間,如果屆時您實在沒空,請及時通知我們,我們會按照合同的規定組織驗收,請相信我們的檢驗結果並事後確認。不然,可能會影響施工進度。
  (1) 隱蔽工程驗收:包括水路、電路、防水、陽台墊高、吊頂、包管等,通常由客戶、工程監理、工人三方參與,合格簽字後繼續施工。同時交付二期款(35%);
  (2) 木工工程總體驗收,指木工收工完工,油工未進場之前;
  (3) 油漆進場前交付三期款項(30%),進入油漆階段;
  (4) 自檢:在整體驗收前3-5天,由項目監理進行自檢;
  (5) 後期服務:設計師應主動熱情爲客戶提供選擇主材、配飾等的跟蹤服務,確保工地和圖紙相符施工;
  (6) 整體交驗:由客戶、工程監理、施工人員三方參與,對工程進行整體驗收,合格後簽字確認,交付尾款;
  八、 售後服務
  (1) 提供詳細的前期工程數碼圖片、提供保修卡;
  (2) 保修:對工程提供三年保修,終身維修服務;
  (3) 簽發裝修保修單,設立家庭裝飾裝修工程檔案,安排定期對用戶進行聯系回訪,確保客戶利益;
本文出自長沙艾尚裝飾公司 http://www.dentocom.com

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